Какво включват уменията за разрешаване на конфликти?

Някои хора разпалват конфликти лесно, други всячески ги избягват. Където и да се намирате в този спектър, ще се срещате с конфликти в живота си – в работата, вкъщи, в социалнта ви среда. Спрaвянето с конфликти е умение да излезеш от другата страна и да продължиш в добро състояние. Но малко хора са надарени по природа с това умение. За сметка на това майсторството на разрешаването на конфликти се усвоява и определено подобрява живота.

Когато кандидатствате за работа и преди да напишете, че притежавате такива умения, изяснете си първо какво точно включват те.

Какво е умение за разрешаване на конфликти?
Умението за разрешаване на конфликти е гъвкаво умение – това е способността да се видят и разгледат две страни на един конфликт и да се достигне до решение, което да ги удовлетворява в някаква степен. В този смисъл конфликтът е продуктивен начин да се достигне до решение. Обикновено, ако няма медиатор в един конфликт т.е човек с такива умения, конфликтът може да ескалира  и е деструктивна сила.

За да сте добри в разрешаването на конфликти, трябва да имате и някои свързани умения:

Активно слушане. Това е общ термин, който обхваща много умения, които се събират, за да ви направят отличен слушател. Необходим е талант, за да чуеш какво казва някой и след това наистина да разбереш какво значение има зад него.

Невербален преводач. Ако можете да четете невербални комуникации, ще получите още по-добра представа за проблема, а това допринася до представата за ситуацията и съответно решението й.

Лидерски умения. Лидерите ги слушат по-лесно. За да управлявате конфликт, трябва да ръководите хората, така че те да ви кажат своята гледна точка и след това да ви слушат как обяснявате другата страна.Те също трябва да са готови и да ви последват за решение.

Сътрудничество. Ако успеете да създадете усещане, че всеки е в екип и работи заедно, ще бъдете по-успешни и в разрешаването на конфликти.

Безпристрастност. Не можете да вземете страна в спора и да излезете с решения, които да удовлетворяват и двете страни.

Общителност. Може би едно от най-предизвикателните умения за учене е умението да общувате ефективно, което е жизненоважно за ролята на разрешаващ конфликти.

Емоционална стабилност. Ако сте избухлив или твърде емоционален човек, то разрешаването на конфликти едва ли е силна страна у вас. Да бъдеш неутрален означава да не оставяш емоциите си да се възползват от теб и да ти пречат, за да видиш цялата картина.

Търпение и спокойно поведение. Конфликти се разрешават само от емоционално стабилни хора, които могат да успокоят дададен ситуация и които могат да предадат това спокойствие и на останалите.

Уважение. Дори ако другите са откровено груби, добрият лидер ще им покаже уважение. На свой ред те ще получат насреща уважение, което ще помогне на целия процес да върви по-гладко и ще бъде по-лесно да се стигне до решение.

Управление на стреса. Знаейки как да се справите първо със собствения си стрес, след това ще помогнете и на другите да се справят със своя, а това помага да се разсеят напрегнати ситуации.