Запознай се с новия колега бот

Когато двама студенти от Калифорнийския университет във Фулъртън са изправени пред задачата да съберат набор от демографски данни за всеки пощенски код в САЩ, те предпочитат, вместо да стоят дни и нощи над данните, да си направят бот, който да свърши „черната работа“. Така, елиминирайки досадните, рутинни задачи, им остава време да решават по-креативните. Звучи прекрасно!

Автоматизацията на труда в офисите обаче плаши много служители. Все повече работа може да се върши от алгоритми, но не е задължително хората да бъдат елиминирани от тях. Ботовете помагат именно с това да освобождават време за решаване на други проблеми.

„Хората са създадени да бъдат креативни“, казва Том Кланси, старши вицепрезидент по обучението за UiPath (доставчик на софтуер за автоматизация) – „Те не са създадени да седят на бюрата и да повтарят задачи отново и отново в продължение на години.“

Всъщност, автоматизацията не е бъдеще, а настояще. Някои служители отдавна използват автоматизиращи работата им инструменти дори без да споделят това на работодателите си. В онлайн форума Тhe Workplace например,  програмист обяснява как тайно е създал система за обработка на своите скучни задачи за въвеждане на данни. Но и да не го крият, все повече компании използват автоматизиране за обработка на документи, баланс на сметки, насочване на клиенти и т.н. И все повече RPA (Robotic process automation) инструменти са все по-лесни за използване дори за хора без почти никакъв опит в кодирането.

“В близко бъдеще всеки ще има бот на бюрото си“, прогнозира Кланси.

Автоматизирането на роботизирани процеси съществува повече от десетилетие, но сравнително наскоро започна да се разпространява реално в офисите, благодарение на софтуерните опции и повишената информираност на корпоративните лидери.

Ботовете спестяват време, разходи и са по-продуктивни в репетитивни задачи.

Те могат да се занимават с изчисления, заявки, отговори на имейли, да се грижат за изпълнение на планове, да изпращат запитвания и т.н. Исканията за такива инструменти понякога идват от самите служители, които търсят начинд а си улеснят работата, а в някои организации автоматизацията се адаптира за цялата компания.

Големият въпрос, който тревожи служителите е, дали роботите ще вземат работата им?

По принцип е трудно да се предскаже колко точно работни места ще бъдат загубени от автоматизация. В Щатите, според икономисти на Оксфордския университет, 47% от работните места са изложени на риск от висока авотматизация. Най-рискови са професии свързани с логистика, административна подкрепа, продажби. Други като ръководни, финансови, образователни, инженерни, здравни, художествени и медийни позиции са по-сигурни.

Застъпниците на автоматизацията често хвалят потенциала на RPA да намали безсмислената работа, но не разглеждат проблема с възможните загуби на работни места. Досега обаче разработчиците на софутер казват, че компаниите клиенти не освобождават, а пренасочават служителите, чиято работа се извършва от софтуер, към други задължения и това създава възможности.

Понякога сравняват изкуствените интелекти на работното място с Iron Man. Той има костюм, който му дава суперсили, докато Терминатор е просто заместител.

При всички положения, разпространяването на автоматизацията на работното място ще изисква от хората много адаптация. Ще трябва да свикнат с колегите си роботи, някои от които дори получават имена и номера като служители. „Ако имате служители, които се интересуват да вършат работата си така, както го правят през последните 20 години, това е предизвикателство“, казва Кланси.

Как ще реагираме на тези промени като хора и служители, зависи от нас и нашата адаптивност. Със сигурност тези, които прегръщат технологиите днес, ще са търсени утре.